共有設備について

◆管理棟（受付・お支払い・各種サービス取扱い）
◆トイレ1か所（ウォシュレット付）
◆温水シャワー（24ｈ、4か所、3分/100円）
◆炊事場（4口）
◆自動販売機（場内1ヵ所：24ｈ）
◆場内はほぼ全てのサイトでFREE Wi-Fiがご利用可能です

各種料金（税抜表記）

基本料金
◆施設利用料＋サイト（棟）使用料

施設使用料
2021年1月1日11時以前の予約受付分まで
◆大人700円、子ども（1歳~小学生）350円、ペット350円
※０歳は無料、但し定員に対し0.5人として計上

2021年1月1日11時以降の予約受付分より
◆大人800円、子ども（1歳~小学生）400円、ペット400円
※０歳は無料、但し定員に対し0.5人として計上

サイト使用料
◆日帰りサイト1,500円～、宿泊サイト3,000円～、バンガロー系5,000円～

駐車場
◆車（2台目～）500円～[シーズンにより異なる]、バイク（3台目～）300円、大型バス1,000円～[シーズンにより異なる]

有料サービス
◆ゴミ回収200円（30L分）、温水シャワー100円/3分
◆販売品各種取り揃えあります（マキ、炭、焼き網、アルミプレート等）

お支払いについて

◆基本料金はチェックイン時、レンタルや有料サービスは都度ご清算となります
◆管理棟の営業時間（8:45～17:00）外は受付や販売業務等はご利用できません
◆クレジットカード・スマホアプリ決済・電子マネーでのお支払いが可能です

クレジットカード 
◆VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースクラブカード・ディスカバーカード・楽天カード

スマホアプリ決済
◆Felica：QUICPay、アンドロイドペイ、アップルペイ、iD
◆QRコード：楽天ペイ、PayPay、auPAY、ALIPAY
◆電子マネー：nanaco・Edy・Suica・PASMO・Kitaca・TOICA・manaca・ICOCA・SUGOCA・nimoca・はやかけん・WAON　※店舗でのチャージはできません

予約金はありません

キャンセルポリシー

第１条　キャンセルのお手続き方法

1. 電話予約のお客さま
休業日を除きお電話にてキャンセルを承っております。

2. オンライン予約のお客さま
ご利用日当日AM8:00まで：オンラインでのキャンセルが可能
ご利用日当日AM8:00以降：オンラインでのキャンセルは不可（電話のみ可）

3. オンラインカード決済のお客さま
キャンプ場側でキャンセル/変更手続きができない為、オンラインでお客様自身によるキャンセル手続きが必要。

第２条　キャンセル料率について

（1）キャンセル料率は以下の通りです。

◎ご宿泊・日帰りのご利用
前日まで：無料
　※オンラインカード決済予約の方…23:59まで
　※電話予約の方…17:00まで

当日12:00まで：サイト料の100％（振替割引券の発行あり）

当日12:00以降：サイト料の100％（振替割引券の発行なし）

（※1）休業日も日数として計上されます。また休業日は電話がつながらず電話でのキャンセルはできません。
（※2）日程変更やサイト数減少はキャンセル料の対象です。
（※3）サイト（棟）のグレードダウンもキャンセル料の対象です。変更（キャンセル）料＝変更による差額金額×100％
（※4）宿泊→日帰りへの変更、人数の減少、レンタル品のキャンセルはキャンセル料の対象にはなりません。

第３条　請求・お支払い手続きについて

1. 電話予約のお客さま
キャンセル受付日より1週間程度で請求書を郵送します。発行日より10日以内にご入金ください。

2. オンライン予約のお客様
キャンセル手続き後、「ご予約のキャンセルメール」が発信され【キャンセル料金】と【振込先】が明記してあります。受信日より10日以内にご入金ください。

3. オンラインカード決済予約のお客様
お客様でのキャンセル手続き後に、キャンプ場側が「決済処理」を行い引き落としいたします。
（※1）口座振込の際は、必ずご本人名義でお支払ください。
（※2）キャンセル料の店頭支払いも可能です。事前にその旨をお伝えください。
（※3）上記のキャンセルフローや期日・期間を変更してご対応することはできかねます。
（※4）お振込み先は下記の通りです。
ジャパンネット銀行　ビジネス営業部　支店コード：005
普通1059597　鳥居観光株式会社ケニーズキャンセル口座

第４条　振替割引券について

1. 振替割引券とは
期日までにキャンセル料をお支払いいただいた場合に還元率55％で発行され、次回利用時に充当できる割引券のことです。但し、500円単位は切り捨てとなります。
2. 割引券発送のタイミング（普通郵便にて発送します）
お振込みの場合…入金日より10日以内に割引券を発送
店頭支払いの場合…領収後、すぐに割引券を発行（当日支払に充当可能）
オンラインカード決済の場合…キャンセル決済日より10日以内に割引券を発送

3. 有効期間はご来場予定日より1年間となります。

4. 当日12時以降にキャンセルをされた方は、割引券は発行いたしません。

5. 無断キャンセルの方は、割引券は発行いたしません。

6. 督促状を発行した場合は、振替割引券の発行はいたしかねます。

第5条　ご入金の確認が取れないとき

1. 期日までにお支払いいただけない場合、10日以内に「催促（さいそく）状」をお送りいたします。

2. 催促状の期日までにお支払いが無い場合、10日以内に「督促（とくそく）状」をお送りいたします。

3. 督促状の期日までにお支払が無い場合、やむを得ず法的手段をとるほか、遅延損害金、延滞利息、請求手数料を加算させていただくこともございます。また以降のご予約があった場合、予告なくそのご予約を抹消する場合があります。

4. 第4条4項および5項の場合を除き、催促状にてお支払いただいたお客さまには振替割引券を発行します。督促状でのお支払いについては割引券の発行対象外となります。

5. ご請求が行き違いになる場合もありますので予めご了承ください。

第6条　キャンセル料金が発生しない場合（キャンセルフリー）について

1. 台風・増水等の自然災害や疫病等により当施設の判断で施設を封鎖する場合、または施設の一部を封鎖しその該当するエリアをご予約されているお客さま。

2. 気象庁により当該地域（埼玉県飯能市）が台風の暴風警戒域に入ると予想されたとき。ご利用日の2日前の午前中の気象情報により判断します。当施設の判断前は通常のキャンセル料が発生します。また予報の変化により暴風警戒域を外れた場合は通常のキャンセル対応となります。

3. ご利用当日、気象庁から当該地域へ気象警報が発令された場合、またはご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合。

4. 緊急情報やキャンセル料の有無については本サイトの新着情報と公式facebookで随時お知らせいたします。

5. 当施設がキャンセルフリーと判断する以前のキャンセルについては当然通常のキャンセル料がかかります。判断を遡ってキャンセル不要とすることはありませんので、お問い合わせはご遠慮ください。

6. キャンセルが7日前～(通常のキャンセル料発生期間)の場合、 [キャンセル料が記載された請求メール]が自動送信されてしまいますが、キャンセルフリー期間に於いてその請求は無効ですのでご安心ください。

7. 既にお振込みが完了している場合の返金は原則できません。

チェックイン/アウトについて

◆宿泊　［IN］12：00～15：00［OUT］8：45～10：30
◆日帰り　地上サイト：           ［IN］12：00～　　　［OUT］17：00
　　　　　河原フリーサイト：   ［IN］9：00～　　　 ［OUT］17：00
　　　　　ＢＢＱハウス：        ［IN］11：00～　　　［OUT］17：00
　　　　　バンガロー・大部屋：［IN］12：00～　　　［OUT］17：00
※時間前のご来場は対応できません

◆注意事項
・ご本人確認/お支払が完了しない場合、お連れの方はご入場できません
・到着が15時を過ぎる場合、必ずご連絡ください
・15時以降のチェックインは原則、お断りしています
・宿泊のチェックアウトは、8時45分以前はできません
・宿泊ご利用の際に「日帰りの方」がいらっしゃる場合、管理上日帰りの方は必ず17：00までにご退出ください。
・車等の出入りは安全管理上21時までとします

利用規約

◆安心・安全なキャンプ場運営の為、以下に定める規約を必ずお守りください。スタッフによる改善指示に従わない場合、昼夜を問わず退場していただく場合があり、悪質と判断されたときは即刻警察に通報する場合もあります。
◆場内は防犯カメラを設置し、必要に応じて警察等の機関に映像を提供する場合があります
◆ケニーズは暴力排除推進協議会、飯能警察署 防犯協力会に加盟しています
◆盗難・事故等のトラブルは一切の責任を負いかねます

◆禁止事項

直火、ガソリン式、テレビ、ラジオ、動画視聴、楽器演奏、アイドリング、打ち上げ/吹上花火（手持ちは可、21時まで）、流しそうめん、炊事場での洗濯、水風船、固いボールの使用（野球/キャッチボール/サッカー等）、川への飛び込み/石投げ/夜間立ち入り、下着や裸で出歩くこと、ドローンの使用、指定場所以外の喫煙（※サイト内、BBQハウスは可）、暴力団関係者の入場、高校生のみの宿泊、近隣のゴミ集積所、民家や道路にゴミを捨てること、公序良俗及び法令に違反/それらの恐れがある行為

◆注意事項

奇声を挙げるなど、必要以上の大声はご遠慮ください、炭は所定の場所に捨て、必ず火を消すこと、徐行運転をすること： 8km/h以下、カギのかけ忘れや貴重品管理などは各自注意すること、刺青・タトゥーは露出をしないよう配慮すること、過度の飲酒をしないこと、食品管理は各自の責任でおこなうこと、スイカ割りはシートの上でおこなうこと、夜間、車のドアの開閉音に配慮すること、他のお客様のサイト内には立ち入らないこと、車の出入りは原則21時までとすること

◆クワイエットタイム　（21時～6時）

古民家はお子様連れの方が多く、近隣には民家も隣接しております。クワイエットタイムは特に以下の内容を禁止いたします。
大きな声での談笑・炊事場での大きい音での後片付け・ お車の移動やアイドリング

会員制度について

◆来場回数に応じて優先予約や割引特典のつく会員券がもらえるよ！
　シルバー会員・ゴールド会員・プラチナ会員
◆詳しくは公式ホームページの「会員について」項をご確認ください♪

予約規約

当施設には入場制限があります

私たちはファミリーが安心できるアウトドア空間を提供します
大人のみの利用で1人でも25歳未満の方がいる場合は当キャンプ場はご利用頂けません

◆大人のみでご利用の場合、年齢を問わずバンガロー・大部屋での「宿泊」はできません
※ファミリー・カップル・デュオ・ソロでの利用は可能です
※全員が25歳以上の大人の場合、地上サイト・河原サイトまたは日帰りプランのみご利用頂けます
◆ご予約時に利用者の構成や年齢を確認しております
◆入場後も年齢確認の為、身分証の提示をお願いしております
◆学童団体や学校法人の利用は入場の制限はありません
◆タトゥー・刺青をされているお客様はご入場できません
◆暴力団関係者のご入場はできません

近隣には民家がありますので、夜９時以降は川のせせらぎよりも大きな音（声）を出さないようご配慮ください♪

ご予約の手順

ご予約は以下の内容を予めご確認いただきお申込みください。

◆「利用案内・規約」項目の確認
◆「キャンセルポリシー」項目への同意
◆「よくあるご質問」項目の確認
※原則としてキャンセル・変更のないことを前提にお申込みください
※予約開始時期や繁忙期は電話が集中します。通話時間の短縮にご協力ください。

予約開始時期

◆個人のお客様…ご利用月の3か月前の1日より
◆団体のお客様…ご利用月の5か月前の1日より

※1日が定休日の場合、次営業日より受付を開始します
※冬季休業中（12月～翌年3月中旬）でも毎週日曜日は電話受付が可能です
※ケニーズ会員には優先予約等の特典があります
　詳しくはケニーズ会員について

電話予約時の確認事項

◆利用日
◆日帰りまたは宿泊
◆希望のサイト
◆利用人数　大人〇名、こども〇名、ペット〇匹
◆車の台数
◆代表者氏名・住所・電話番号
◆レンタル品予約（あれば）

オンライン予約について

オンライン予約では、一切の質問を受け付けておりません
◆ご質問を確認できた場合でも返信メールをしたり、こちらからお電話することはありません
◆ご質問がある場合は必ずお電話にてお問い合わせください

オンライン予約でお取り扱いできない事例

◆団体利用のお客さま
◆4泊以上のご予約

ご予約数の制限について

◆ご登録ユーザー様につき3回先の日程をご予約いただけます
◆規定数を超えるご予約や、家族内での複数の登録はご遠慮ください

グループキャンプついて

宿泊のご利用は2区画まで（サイト、バンガロー、大部屋合わせての場合も含む）

※3区画以上のご予約があった場合、予約通知が一旦自動送信されますがキャンセルとさせていただきます
※ご予約名を変えて3区画以上のご予約が発覚した場合は即ご退場いただき、その際の返金はいたしません
※日帰りの「団体利用」は承ります
※法人会員のお客様は制限の対象外となります

サイトの指定について

◆サイトの指定は可能な範囲で承ります
◆予約数や前後泊、ペットの有無、体のご不自由な方等を考慮しご利用場所を決めております
◆グループのご利用は、なるべく近くになるよう調整しますが、混雑期は難しい場合があります
◆サイトの割り付けにご予約順やご到着順は関係ございません
◆オンライン予約の際、同一名義のご予約でも予約番号が異なると、別々の予約とみなされ、1泊目と2泊目が違う場所、グループの方が遠くに離れるなどいたしますのでご注意ください

キャンセル待ち予約について

◆当キャンプ場からのご予約には、キャンセル待ちのシステムはございません。
　キャンセルが出ますとオンライン予約では自動的に再募集が始まります。
　また、サイトの変更や日程の変更を前提でのご予約は原則として申し受けることが出来ません。

団体利用のご予約について

◆5サイト【棟】以上、または30名以上のご予約は団体予約となります
◆電話でのみ予約可能とし、団体利用規約にご同意の上をお申込みください
◆団体利用に関して詳しくは公式ホームページをご確認ください

禁止行為

◆虚偽の内容や本人の承諾なく申し込みをすること
◆当社の運営を不当に妨害・不利益を生じさせること、またはその恐れがある行為
◆仮予約や不確実な予約をすること
◆同一ユーザーの3回先以降のご予約
◆その他、当施設が不適切と判断する行為

予約の抹消

◆申込者が規約に違反した、もしくは利用の条件に満たしていないと当施設が判断した場合、予約を抹消することがあります。
◆特に当施設は年齢制限がありますので、ご予約の際はご注意ください。利用条件を満たしていない場合、ご来場いただいてもご利用できない場合があります。
◆ 著しい数のキャンセルが認められた場合、当社の営業機会を不当に妨害する行為をしているものとし、その方のご予約を抹消・さらに以降のご予約も抹消することがあります。
◆ 無断キャンセルがあった場合、以降のご予約を抹消する場合があります。
◆ ご滞在時に違反行為が発覚し、スタッフの指示に従っていただけない場合は次回以降の予約を抹消・および出入り禁止措置をとる場合があります。
◆ キャンセル料のお振込みが滞っている方は、ご予約を抹消する場合があります。
◆ 実際当社によって予約が抹消され、抹消について異議申し立てがある場合は、ご連絡ください。